Cómo mejorar la relación con los clientes. Canales y tecnologías (Economía y Empresa)

En la poca en que vivimos resulta cada da ms difcil diferenciarse por el producto Las empresas compiten en un mundo por completo globalizado, y la clave para lograr el xito radica a menudo en la calidad del servicio al cliente En este libro se proponen los mejores canales y servicios para que las empresas puedan llegar al corazn de sus clientes, seducirlos y convertirlos as en seguidores y adeptos de nuestra firma Le permitir conocer cules son las tecnologas y herramientas ms eficaces, que le ayudarn a generar una experiencia positiva en sus clientes y a conseguir de ese modo que sean fieles, estn plenamente satisfechos y promuevan nuestra marca empresa.Jess A Lacoste, uno de los grandes expertos digitales de los ltimos aos, nos da las claves en este libro para conocer mejor a nuestros clientes, qu medios utilizar para contactar con ellos de manera eficiente y directa, y poder llegar a un consumidor cada vez ms informado, ms infiel a las marcas y con mayor capacidad de opininBeatriz Navarro, Directora de Marketing y Comunicacin Fnac Espaa.Del interesante y actual libro de Jess destacara una afirmacin que abre un capitulo y con la que no puedo estar ms de acuerdo La atencin al cliente no es un departamento, es una actitud En otras palabras, o esta interiorizada por todos en la empresa o no hay posibilidad de llegar a considerarse como una empresa efectivamente liderada en base a las necesidades, gustos y deseos de los clientes Esa actitud tiene que generar un funcionamiento y una personalidad natural, no forzada, niimprovisada, con dedicacin o devocin, no aparente y formal, debe buscar el impacto emocional con un fundamento racional para as sorprender al cliente ante las dificultades o barreras que surjan en el proceso de compra.Ramn Ramos, Customer Relations Manager en IKEA EspaaUna vez ms, este gur de la multicanalidad nos descubre nuevas vas, tcnicas y herramientas que maximizan el valor de nuestros clientes gracias a su capacidad visionaria e innovadora Jess nos descubre un sinfn de tips que nos recuerdan y ensean la necesidad del cambio en nuestras relaciones con los clientes a travs de todo tipo de canales.Alejandro Chacn, Contact Center Marketing Manager en Securitas DirectSin duda un libro de actualidad que aporta las claves para mejorar la relacin con el cliente a travs de la tecnologa Un libro en el que Jess A Lacoste demuestra, adems, su capacidad pedaggica para transmitir sus conocimientos y su expertise.Luis lvarez, Director del Mster Universitario en Direccin de Empresas MBA de la Universidad Europea de Canarias.La economa digital ha desnivelado las fuerzas entre las empresas y sus clientes en favor de estos ltimos Ahora el cliente tiene ms capacidad de eleccin y espera que las empresas superen sus expectativas para seguir siendo cliente Los directivos y las empresas de xito van a necesitar dominar dos competencias clave la gestin del cliente y la innovacin tecnolgica, aspectos tratados de forma didctica y prctica por Jess en este libro.Jorge del Ro, fundador de innovan consultor en imelius
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  • Title: Cómo mejorar la relación con los clientes. Canales y tecnologías (Economía y Empresa)
  • Author: Jesús A. Lacoste
  • ISBN:
  • Page: 279
  • Format:
  • 1 thought on “Cómo mejorar la relación con los clientes. Canales y tecnologías (Economía y Empresa)”

    1. Muy didáctico, fácil de leer y cómodo de llevar, altamente recomendable. El lenguaje es sencillo y ameno. Yo he aprendido mucho con este libro

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